Reingehört: Was versteht man eigentlich unter Qualität?

Porträtfoto zum Interview Susanne Henckel, Geschäftsführerin des VBB
© VBB / Die Hoffotografen

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Qualität lässt sich messen. Zum Beispiel an der Pünktlichkeit, der Sauberkeit der Fahrzeuge oder der Freundlichkeit der Mitarbeiter*innen. Aber steckt da nicht viel mehr dahinter?

In diesen zwei Minuten beleuchtet VBB-Chefin Susanne Henckel unterschiedliche Aspekte, die unter den Begriff Qualität fallen. Neben sauberen und pünktlichen Fahrzeugen kommt es nämlich auch darauf an, wie wohl man sich an Haltestellen und Bahnhöfen fühlt. Denn auch hier verbringt man als Fahrgast Zeit – mal mehr, mal weniger.